Condizioni di prenotazione

Chi siamo

Ischia HomeStays si occupa della gestione delle prenotazioni e dell’accoglienza degli ospiti per una selezione di case vacanza sull’isola d’Ischia, operando in collaborazione con i rispettivi proprietari.

Ogni casa è registrata con il proprio Codice Identificativo Nazionale (CIN):

• Beach HouseIT063037C2UUGUWQ5A
• Mare NostrumIT063078C28NDJIM2A
• Domus AenariaIT063037C26UGK9VSK
• Casa al MulinoIT063037C2DKJZVOSH
• Isclana HouseIT063037C2E92Q3R92

Conferma della prenotazione e pagamento

Una volta accettata la tua richiesta di prenotazione, ti invieremo una comunicazione scritta con tutti i dettagli del soggiorno, il prezzo complessivo, le condizioni di cancellazione e le istruzioni per il pagamento.

La prenotazione sarà mantenuta in via provvisoria per 48 ore, durante le quali potrai valutare la nostra proposta senza alcun obbligo di pagamento.

La prenotazione sarà confermata soltanto al ricevimento del pagamento richiesto, secondo le condizioni comunicate.

Per le prenotazioni effettuate oltre 30 giorni prima dell’arrivo, è richiesto un acconto pari al 10% dell’importo del soggiorno, con il saldo del restante 90% da effettuare 30 giorni prima dell’arrivo.

Per le prenotazioni effettuate 30 giorni o meno prima dell’arrivo, è richiesto il pagamento dell’intero importo al momento della conferma.

Le modalità e le scadenze esatte dei pagamenti saranno specificate nella comunicazione di prenotazione. Qualora il pagamento richiesto non venga ricevuto entro il termine concordato, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione, previa comunicazione scritta e nel rispetto della normativa applicabile.

Modalità di fatturazione e pagamento

A seguito dell’accettazione della proposta di prenotazione, Ischia HomeStays provvede a predisporre la conferma della prenotazione e la relativa documentazione di fatturazione per conto del proprietario dell’alloggio, sulla base delle tariffe e delle condizioni concordate con l’ospite.

Il pagamento del soggiorno deve essere effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario, utilizzando le coordinate bancarie (IBAN) indicate nella documentazione ricevuta.

Il conto bancario indicato è intestato al proprietario dell’alloggio. Ischia HomeStays gestisce e coordina la prenotazione, ma non riceve direttamente i pagamenti relativi al soggiorno.

Non sono accettati pagamenti tramite carte di credito, carte di debito o altri sistemi di pagamento.

La prenotazione sarà considerata confermata soltanto dopo l’effettivo accredito dell’importo richiesto sul conto bancario indicato.

Eventuali pagamenti successivi, compreso il saldo, dovranno essere effettuati entro le scadenze comunicate, utilizzando le coordinate bancarie indicate nella relativa documentazione.

Prezzo dell’alloggio e condizioni di cancellazione

Il prezzo proposto per una prenotazione diretta rappresenta il costo complessivo del soggiorno, comprensivo delle pulizie finali e di tutti gli eventuali costi relativi all’alloggio.

Il prezzo viene calcolato sulla base di una tariffa giornaliera complessiva, moltiplicata per il numero delle notti prenotate, e viene sempre comunicato e confermato per iscritto prima di qualsiasi pagamento.

L’unico importo escluso è l’imposta di soggiorno, ove applicabile, che viene indicata separatamente in base alla normativa comunale vigente.

Condizioni di cancellazione

Durante le prime 48 ore successive all’invio della proposta di prenotazione, il soggiorno viene mantenuto in via provvisoria, senza alcun obbligo di pagamento. Trascorso tale termine, in assenza del pagamento richiesto, la disponibilità dell’alloggio non sarà più garantita.

Una volta confermata la prenotazione mediante il pagamento richiesto, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:

• 30 giorni o più prima dell’arrivo: rimborso degli importi effettivamente versati, con una trattenuta di €25 per spese amministrative.
• Da 8 a 29 giorni prima dell’arrivo: rimborso pari al 50% degli importi effettivamente versati per l’alloggio.
• 7 giorni o meno prima dell’arrivo: nessun rimborso degli importi versati per l’alloggio.
• Mancato arrivo (no-show): nessun rimborso degli importi versati per l’alloggio.

I rimborsi vengono calcolati esclusivamente sugli importi effettivamente versati dall’ospite per il soggiorno, escludendo l’imposta di soggiorno. Nessun rimborso potrà in alcun caso superare la somma effettivamente pagata dall’ospite.

Restano salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Cancellazione da parte di Ischia HomeStays

In circostanze eccezionali, potrebbe rendersi necessario annullare una prenotazione già confermata prima della data di arrivo, per motivi non imputabili all’ospite, quali gravi guasti, danni all’immobile, problemi di sicurezza, indisponibilità sopravvenuta dell’alloggio o altre circostanze che impediscano di garantire il soggiorno prenotato.

In tali situazioni, l’ospite sarà informato tempestivamente per iscritto, con una spiegazione delle ragioni della cancellazione.

L’ospite avrà diritto al rimborso integrale degli importi già versati per il soggiorno, senza penali né trattenute amministrative. Il rimborso sarà effettuato dal proprietario dell’alloggio, sul cui conto sono stati ricevuti i pagamenti.

Ove possibile, potrà essere proposta una sistemazione alternativa di caratteristiche comparabili, soggetta a disponibilità e all’accettazione dell’ospite. L’ospite non sarà obbligato ad accettare una sistemazione alternativa.

Qualora l’ospite accetti una proposta alternativa, eventuali differenze di prezzo e nuove condizioni saranno concordate e confermate per iscritto.

Restano salvi gli ulteriori diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Imposta di soggiorno

L’imposta di soggiorno è un tributo comunale obbligatorio, previsto dalla normativa locale, che viene riscosso dagli host locali per conto del Comune competente.

Gli importi riscossi vengono interamente destinati al Comune e non costituiscono un ricavo per Ischia HomeStays né per i proprietari degli alloggi.

L’imposta di soggiorno non è inclusa nel prezzo dell’alloggio e viene indicata separatamente al momento della prenotazione, specificando la tariffa applicabile e le eventuali esenzioni previste.

L’importo dovuto viene calcolato in base al numero degli ospiti soggetti all’imposta, alla durata del soggiorno e alle tariffe comunali in vigore. Eventuali modifiche della normativa o delle tariffe saranno applicate secondo le disposizioni vigenti al momento del soggiorno.

Attualmente, nei Comuni dell’Isola, i minori di 18 anni sono esenti dal pagamento dell’imposta di soggiorno.

Il pagamento potrà essere richiesto separatamente, secondo le modalità comunicate nella conferma della prenotazione.

L’imposta di soggiorno non è soggetta agli sconti previsti per le prenotazioni dirette e non rientra nel calcolo delle penali o dei rimborsi relativi all’alloggio. Eventuali somme già riscosse a titolo di imposta per soggiorni non effettuati saranno gestite secondo la normativa applicabile.

Depositi cauzionali e controlli alla partenza

Per soggiorni di 14 notti o più, in circostanze particolari, potrà essere richiesto un deposito cauzionale rimborsabile. Si tratta di una misura eccezionale, generalmente prevista per soggiorni di durata prolungata.

L’eventuale deposito cauzionale sarà gestito separatamente dal pagamento del soggiorno. Il relativo importo, le modalità di versamento e le condizioni di restituzione saranno comunicati e concordati con l’ospite prima della conferma della prenotazione.

Il deposito, qualora richiesto, sarà versato direttamente al proprietario dell’alloggio, che provvederà anche alla sua restituzione.

Per soggiorni di 14 notti o più è previsto un controllo dell’alloggio al momento della partenza, da effettuarsi insieme all’host locale di riferimento, previo accordo sull’orario.

Qualora il controllo non evidenzi danni o altre problematiche, il rimborso del deposito cauzionale sarà normalmente disposto entro 48 ore dalla partenza.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto dell’ospite potranno variare in base alle procedure bancarie, ai fine settimana e alle festività.

Eventuali trattenute saranno applicate esclusivamente in presenza di danni che eccedano la normale usura dell’alloggio e saranno comunicate all’ospite, con le relative motivazioni e, ove possibile, con adeguata documentazione.

Il tuo soggiorno

• Arrivo e partenza. Gli orari di check-in e check-out sono indicati nella pagina di ciascun alloggio e nella conferma della prenotazione. Prima dell’arrivo, Ischia HomeStays fornirà agli ospiti tutte le informazioni necessarie per organizzare il check-in. È richiesto di comunicare l’orario previsto di arrivo con almeno 48 ore di anticipo, direttamente a Ischia HomeStays, che provvederà a coordinare l’accoglienza con l’host locale. In caso di comunicazione tardiva o di variazioni dell’orario previsto, faremo il possibile per organizzare l’accoglienza, ma potrebbero verificarsi attese o limitazioni nella disponibilità dell’host. Eventuali richieste di check-in anticipato o check-out posticipato sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare un costo aggiuntivo, da concordare preventivamente.
• Documenti di identità. In conformità alla normativa italiana, è obbligatorio fornire i dati identificativi di tutti gli ospiti, inclusi i minori, per la comunicazione alle autorità competenti. Ogni ospite dovrà pertanto presentare un documento d’identità valido, come passaporto o carta d’identità, secondo le modalità comunicate prima dell’arrivo.
• Numero degli ospiti. L’alloggio può essere occupato esclusivamente dalle persone indicate nella prenotazione, nel rispetto della capienza massima autorizzata. Eventuali variazioni devono essere concordate preventivamente con Ischia HomeStays. Non è consentito subaffittare l’alloggio né ospitare persone aggiuntive senza autorizzazione.
• Danni e pulizie straordinarie. L’ospite è responsabile degli eventuali danni causati durante il soggiorno da sé o dalle persone che lo accompagnano, fatta salva la normale usura. Potranno essere addebitati anche eventuali costi di pulizia straordinaria qualora l’alloggio venga lasciato in condizioni che richiedano interventi aggiuntivi rispetto alla normale pulizia di fine soggiorno. Eventuali addebiti saranno comunicati e motivati, con adeguata documentazione ove possibile. In caso di smarrimento delle chiavi, potrà essere richiesto il rimborso del costo effettivo di sostituzione.
• Connessione Wi-Fi. La connessione Wi-Fi è messa gratuitamente a disposizione degli ospiti per un normale utilizzo personale. La velocità e la continuità del servizio possono variare in funzione della rete e di eventuali circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Regole della casa

Rispetto dell’alloggio e delle regole. Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare l’alloggio, gli arredi e la tranquillità del vicinato. Non è consentito fumare all’interno delle abitazioni, organizzare feste o eventi, né introdurre animali domestici, salvo eventuali eccezioni espressamente autorizzate e nel rispetto della normativa applicabile.

Ogni proprietà dispone di regole specifiche, consultabili nella relativa pagina e nella Guida della Casa, comprese le indicazioni sugli orari di silenzio e sull’idoneità dell’alloggio per bambini piccoli. Tali regole costituiscono parte integrante delle condizioni di soggiorno.

Arrivo e verifica dell’alloggio. In caso di self check-in, gli ospiti sono tenuti a comunicare tempestivamente a Ischia HomeStays di essere entrati nell’alloggio e di aver verificato che tutto sia in ordine, segnalando immediatamente eventuali anomalie, danni o problemi riscontrati.

Quando l’accoglienza viene effettuata personalmente dall’host locale, eventuali problemi riscontrati all’arrivo devono essere segnalati direttamente all’host durante il check-in, affinché possano essere verificati e, ove possibile, risolti tempestivamente.

Cura della casa e raccolta differenziata. Ti chiediamo di lasciare l’alloggio in condizioni ordinate, lavare le stoviglie utilizzate, svuotare il frigorifero dagli alimenti personali e smaltire i rifiuti seguendo le indicazioni della Guida della Casa ricevuta prima del check-in. Le modalità di raccolta e smaltimento possono variare a seconda della proprietà e devono essere rispettate.

Segnalazione di problemi durante il soggiorno. Eventuali guasti, danni, malfunzionamenti o altri problemi riscontrati durante il soggiorno devono essere comunicati tempestivamente all’host locale, e comunque prima del check-out, per consentire di verificare la situazione e organizzare gli eventuali interventi necessari.

Qualora l’host locale non risponda entro un tempo ragionevole, gli ospiti potranno segnalare il problema per iscritto a Ischia HomeStays, fornendo una descrizione della situazione ed eventuali fotografie utili.

Violazioni delle regole. In caso di violazioni gravi delle regole della casa, quali feste non autorizzate, comportamenti che disturbino il vicinato o presenza di ospiti aggiuntivi non autorizzati, potrà essere richiesta l’interruzione anticipata del soggiorno, senza rimborso delle notti non usufruite, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La nostra responsabilità

Ruoli e responsabilità nella gestione del soggiorno

Ischia HomeStays gestisce le prenotazioni e coordina l’accoglienza degli ospiti per una selezione di case vacanza sull’isola d’Ischia, operando in collaborazione con i rispettivi proprietari e con gli host locali incaricati dell’assistenza sul posto.

Per garantire chiarezza e un servizio efficiente, le responsabilità sono così suddivise:

Ischia HomeStays è il principale riferimento per la gestione della prenotazione, la documentazione, le comunicazioni prima dell’arrivo e il coordinamento del check-in. Durante il soggiorno, interviene nel coordinamento di eventuali problematiche non risolte dall’host locale e nella gestione delle comunicazioni con il proprietario, ove necessario.

L’host locale è il riferimento operativo per gli ospiti durante il soggiorno. Si occupa dell’accoglienza quando prevista, dell’assistenza pratica presso l’alloggio, della ricezione delle segnalazioni e del coordinamento degli interventi necessari, in collaborazione con il proprietario e Ischia HomeStays.

Il proprietario dell’alloggio è il soggetto che mette a disposizione l’immobile, riceve direttamente i pagamenti relativi al soggiorno ed è responsabile delle condizioni, della manutenzione e degli obblighi di sicurezza della proprietà, secondo la normativa applicabile. È inoltre il soggetto incaricato di effettuare gli eventuali rimborsi dovuti per il soggiorno.

In alcune proprietà, il proprietario può svolgere anche il ruolo di host locale.

Questa organizzazione ha lo scopo di assicurare agli ospiti riferimenti chiari e un’assistenza coordinata, senza pregiudicare le responsabilità previste dalla legge per ciascun soggetto.

Guasti e problemi durante il soggiorno

Eventuali guasti, danni, malfunzionamenti o altri problemi relativi all’alloggio devono essere comunicati tempestivamente all’host locale, e comunque prima del check-out, affinché sia possibile verificare la situazione e organizzare gli interventi necessari.

Gli ospiti sono tenuti a consentire, previo accordo e salvo situazioni di emergenza, l’accesso all’alloggio per le verifiche e le riparazioni necessarie.

Qualora l’host locale non risponda entro un tempo ragionevole, gli ospiti potranno contattare Ischia HomeStays per iscritto, descrivendo il problema e fornendo eventuali fotografie utili.

In caso di necessità urgente, qualora l’host locale non sia immediatamente disponibile, gli ospiti possono contattare direttamente Ischia HomeStays anche tramite WhatsApp al numero internazionale +44 7799 345808.

In situazioni di pericolo immediato per persone o cose, gli ospiti devono rivolgersi prioritariamente ai servizi di emergenza competenti.

Alloggio inagibile o inutilizzabile durante il soggiorno

Qualora l’alloggio diventi inagibile o inutilizzabile a causa di guasti gravi, danni strutturali, problemi agli impianti o altre circostanze, l’host locale e il proprietario provvederanno a verificare tempestivamente la situazione e a valutare gli interventi necessari per ripristinare condizioni adeguate di sicurezza e abitabilità.

Ischia HomeStays collaborerà nel coordinamento delle comunicazioni e, ove possibile, nella ricerca di eventuali sistemazioni alternative, senza poterne garantire la disponibilità. Qualsiasi soluzione alternativa sarà soggetta all’accettazione dell’ospite e alla conferma scritta delle relative condizioni.

Qualora l’alloggio diventi inutilizzabile per circostanze non imputabili né al proprietario né all’ospite, e non sia possibile ripristinarne l’utilizzo in tempi ragionevoli, il proprietario rimborserà la parte del soggiorno già pagata e non usufruita, calcolata sulla base delle notti residue dalla data di effettiva interruzione del soggiorno.

Qualora invece l’inagibilità o l’impossibilità di utilizzare l’alloggio derivi da negligenza, uso improprio o comportamento imputabile all’ospite o alle persone che lo accompagnano, non sarà riconosciuto alcun rimborso per le notti non usufruite a causa di tale comportamento, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

In tali circostanze, il proprietario potrà inoltre richiedere il risarcimento dei danni effettivamente causati, compresi gli eventuali costi documentati di riparazione e ripristino, secondo la normativa applicabile.

Qualora l’inutilizzabilità dipenda invece da circostanze imputabili al proprietario, saranno applicati i rimedi e gli eventuali rimborsi previsti dalla normativa applicabile, senza limitare i diritti inderogabili dell’ospite.

Le cause del problema, gli eventuali danni e le decisioni relative all’interruzione del soggiorno saranno, per quanto possibile, documentati e comunicati per iscritto alle parti interessate.

Eventi esterni e circostanze indipendenti dal nostro controllo

Ischia HomeStays non gestisce né controlla i servizi di trasporto marittimo, aereo o terrestre, le reti pubbliche di distribuzione dell’acqua e dell’energia elettrica, né altri servizi forniti da soggetti indipendenti.

Scioperi, cancellazioni dei traghetti e degli aliscafi, condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali, interruzioni generalizzate dei servizi pubblici e altre circostanze esterne possono provocare disagi o modifiche ai programmi di viaggio.

Ischia HomeStays non risponde delle conseguenze direttamente derivanti da tali eventi quando non siano imputabili a proprie azioni od omissioni, fatti salvi gli obblighi e i diritti previsti dalla legge.

Qualora tali circostanze incidano anche sulla sicurezza o sull’effettiva utilizzabilità dell’alloggio, la situazione sarà gestita secondo le disposizioni relative all’alloggio inagibile o inutilizzabile.

Effetti personali e sicurezza

Gli ospiti sono invitati a custodire con attenzione denaro, documenti, oggetti di valore ed effetti personali, nonché a rispettare le istruzioni di sicurezza e le caratteristiche specifiche dell’alloggio.

Eventuali perdite, furti, danni o incidenti saranno valutati in relazione alle circostanze e alle responsabilità effettivamente accertate, nel rispetto della normativa applicabile.

Limiti di responsabilità e diritti degli ospiti

Le presenti condizioni non escludono né limitano responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, comprese quelle derivanti da dolo, colpa grave o lesioni personali nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili degli ospiti in caso di mancata o inesatta esecuzione degli obblighi contrattuali.

Reclami e legge applicabile

Eventuali problemi relativi all’alloggio o ai servizi durante il soggiorno devono essere segnalati tempestivamente all’host locale, e comunque prima della partenza, affinché sia possibile verificare la situazione e, ove necessario, organizzare gli interventi opportuni.

In caso di necessità urgente, qualora l’host locale non sia immediatamente disponibile, gli ospiti possono contattare direttamente Ischia HomeStays anche tramite WhatsApp al numero internazionale +44 7799 345808, senza dover attendere una risposta dall’host locale.

Per problemi non urgenti che non vengano risolti, o qualora l’host locale non risponda entro un tempo ragionevole, gli ospiti potranno inviare una comunicazione scritta a Ischia HomeStays all’indirizzo info@ischiahomestays.com, descrivendo quanto accaduto e allegando, ove disponibili, fotografie o altri elementi utili.

Eventuali reclami formali saranno esaminati con attenzione, in collaborazione con il proprietario dell’alloggio e l’host locale, con l’obiettivo di individuare una soluzione equa e ragionevole.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fermo restando il rispetto delle eventuali disposizioni inderogabili a tutela del consumatore applicabili al caso concreto.

Le condizioni sono disponibili in italiano e in inglese. Entrambe le versioni sono predisposte per esprimere gli stessi termini e impegni contrattuali. Eventuali divergenze interpretative saranno risolte nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti inderogabili degli ospiti.

Questo sito

Ischia HomeStays si impegna a presentare gli alloggi con descrizioni accurate, fotografie rappresentative e informazioni aggiornate.

Disponibilità, tariffe, servizi inclusi e condizioni specifiche del soggiorno vengono confermati per iscritto prima della prenotazione. In caso di eventuali differenze tra le informazioni generali pubblicate sul sito e quelle contenute nella conferma della prenotazione, prevalgono le condizioni specifiche concordate e confermate per iscritto, nel rispetto della normativa applicabile.

I testi, le fotografie e gli altri contenuti pubblicati su questo sito appartengono a Ischia HomeStays, ai rispettivi proprietari o agli aventi diritto e non possono essere riprodotti o utilizzati senza la necessaria autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.